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              首個《社區電商防疫保供配送服務規范》發布 美團優選攜手合作商助力安全保供

              2021-04-06 15:47:00 來源:

              □ 隋新元

              責任編輯 宋媛媛

              4月1日,《社區電商防疫保供配送服務規范》團體標準正式對外發布,是國內首個針對社區電商企業防疫保供操作流程進行規范的團體標準。

              據悉,該標準由中國倉儲與配送協會共同配送分會與美團優選共同提出,并由中國倉儲與配送協會歸口。

              該標準基于美團優選在防疫保供期間的實踐管理經驗,從合作商管理、分撥中心配送流程、交付環節無接觸自提、疫情下退貨流程等方面界定了社區電商在疫情期間保供配送服務過程中的操作規范,助力防疫更加精準。

              安全保供 推動行業規范發展

              新冠肺炎疫情期間,社區電商依靠“線上線下相結合”的模式優勢,在疫情防控、安全保供方面發揮著積極作用。

              以河北石家莊為例,面對疫情升級城市斷供,美團優選率先在1月7日恢復74個社區的物資供給,并持續加大投入,到1月26日,已恢復約1550個社區、約500個村鎮的日用品供應。

              基于上述實踐,美團優選于2月推出了企業標準《社區電商疫情保供服務規范》,由中倉協批準進行團體標準立項。

              據了解,團體標準內容貫穿了社區電商科學防疫、安全運營全流程,對“基本要求、合作商管理、中心倉運營管理、網格站運營管理、末端自提、投訴及退換貨”等方面均進行了規范。

              為保障配送環節物資安全,標準要求社區電商平臺需加強各倉、自提點防疫管理,倉儲及配送工作人員需加強口罩、酒精等防護舉措;嚴格做好倉儲、配送、安全保障制度等臺賬管理,一旦發生緊急情況,能夠實現精準追溯。

              在消費者提貨環節,標準還列明了團長可參考的“無接觸自提”流程:在開闊處搭建臨時取貨臺,并進行消毒;在取貨臺放置取貨清單,用于取貨登記,客戶取貨完成后,登記信息;團長宜每日3次核對取貨信息,確保取貨完成。為減少人員及商品接觸風險,標準對疫情期間用戶退貨流程也進行了規范,如用戶在疫情期間發起退貨,經評估,分撥中心可不取回商品。

              聯合上下游生態伙伴 共同助力保民生

              該團體標準是在“中國快消品經銷商創新發展大會”上發布的,得到河南省物流協會、武漢物流協會的大力支持。會上,中倉協與美團優選共同對黑龍江哈倉供應鏈管理有限公司、西域雅韻商貿有限公司等18家優秀合作商進行頒獎。

              臨近春節,黑龍江疫情爆發,防疫物資非常緊缺。得知這個消息后,黑龍江哈倉供應鏈管理有限公司迅速從南方訂購數十萬件防疫物資,通過美團優選平臺以正常價格供應本地居民。哈倉供應鏈管理有限公司的工作人員唐先生表示,“能為黑龍江防疫保供出一份力,我們覺得很有意義。美團優選也積極幫助我們拓寬銷售渠道,共同助力民生保障。”

              石家莊的西域雅韻商貿有限公司也在會上獲得了表彰。1月初石家莊疫情爆發,大量商家被封無法供貨,西域雅韻商貿有限公司得知后,第一時間調出庫存,并通過美團優選供給給石家莊本地居民,共同保障石家莊的雞蛋供應。

              中倉協會長沈紹基表示:“在特殊時期制定抗疫保供的配送服務規范,可幫助倉儲配送企業和社區電商平臺提升服務效率,有助于支撐各地在疫情期間為廣大群眾提供貨品供應保障。隨著更多商家加入其中,整個運營生態更加健康,標準化防疫與科學化保供的流程將更加順暢。”

              責編:王碩

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