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              誰來為困守“數字孤島” 的老年人打造“科技之舟”

              2021-05-28 13:45:00 來源:

              法治周末見習記者 楊代媛

              法治周末記者 王京仔

              責任編輯 仇飛

              “讓老年人跟上數字化的腳步”“發展科技不能讓老年群體掉隊”……今年以來,破解老年群體“數字孤島”問題的呼聲越來越高。

              早在去年年底,國務院辦公廳就出臺《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》,推動解決老年人跨越“數字鴻溝”時的障礙。

              如何解救老年群體擺脫“數字孤島”?滴滴給出了自己的答案。5月20日,滴滴公益基金會發起首個“全國智慧助老公益行動”,該行動以志愿者“傳幫帶”的方式,將在全國為至少20萬老人運用智能技術提供幫助。

              孤島上的“互聯網遺民”

              在推進各類互聯網產品加快適應老年人需求的過程中,智能手機的使用無疑是最關鍵的環節。

              最新的《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示,截至2020年12月,我國網民規模達9.89億,但60歲及以上網民占比僅為11.2%。

              南都商業數據新聞部在春節期間對“中老年人手機軟件使用現狀”的問卷調查和走訪調研顯示,在老年網民經常使用的21款APP中,僅有5款軟件推出了適老化版本、模式。

              測評結果顯示,大部分常用軟件并未針對老人用戶進行優化,在注冊、登錄、支付、客服等使用環節均有門檻,除了字體太小、頁面復雜外,人工客服缺失、語音操控難調動、廣告干擾、誘導下載等問題也普遍存在。

              越來越多的生活場景從線下轉到線上,因為無法熟練使用智能手機,許多老年人無所適從。

              72歲的重慶市民王先生告訴記者,現在很多老年人愿意使用智能手機,不僅能看視頻和新聞,還能方便生活,“我們也不愿意與時代脫節,我們也想過上數字化的生活。但又不想麻煩兒女,也沒有詳細教材,拿著智能手機只會打電話?!?/p>

              誰來打造“科技之舟”

              “數字孤島”已經存在,“解救”老年群體迫在眉睫。

              5月20日,中國老年學和老年醫學學會、中國老齡事業發展基金會、北京滴滴公益基金會主辦的“全國智慧助老公益行動”在北京啟動。該行動開發了囊括掛號、打車、購票等方面在內的智慧助老教材,并將在廣州、深圳、上海等15個重點城市,招募培訓2萬名志愿者,通過開展千余場公益課堂,為至少20萬社區老人運用智能技術提供幫助,便利老年智慧出行、樂享智能時代。

              滴滴公益基金會秘書長羅真真表示:“我們展開這次智慧助老的公益活動,其實就是希望未來有更多‘銀發族’可以跨越數字鴻溝,共享信息化成果,可以能用、會用、敢用、想用各種電子化設備?!?/p>

              實際上,早在去年,滴滴就成立“老年人打車”專項組,在資金、人才等資源上重點傾斜,先期投入3億元資金預算用于便利老年人出行,全力開發“一鍵叫車”“電話叫車”等功能。

              今年1月22日,“滴滴老年版”小程序在全國率先上線,相較于原版小程序,老年版不僅利用放大字號,精簡功能優化了使用界面,而且還通過讓老人提前設置十個常用地址,減少了輸入性操作,方便其做到“一鍵叫車”。

              同時,對于暫時不會使用智能手機的老年人,滴滴出行還在全國開通全國老年人電話叫車熱線4006881700,由滴滴客服“老年人電話叫車小組”專項接線。老人可直接電話告知客服自己的出發地和目的地,客服會立即幫助老年人用戶代叫車。

              滴滴出行創始人、董事長兼CEO程維指出,科技一定是以人為本的,普惠和包容不分年齡,解決老年人被圍困在“數字孤島”上的問題,科技企業應該承擔更多責任。

              線上線下聯動效果更好

              今年2月,工業和信息化部印發《關于切實解決老年人運用智能技術困難便利老年人使用智能化產品和服務的通知》,通過擴大適老化智能終端供給,推進智能產品適老化改造,優化界面交互、內容朗讀、操作提示等措施,便利老年人生活的通行、就醫、文體活動等多方面生活。

              云南財經大學商學院市場營銷系主任李振雄教授指出, “目前,國家和社會其實都在盡力幫助老年人跨過‘數字鴻溝’,但要做好科技助老這方面的工作,不僅線上要開發出適應的產品,更應該在線下投入一些人力資源,做到線上線下相輔相成,才能更好地幫助老年人適應數字化社會”。

              同時,李振雄表示,老年人自身也應當保持“活到老學到老”的心態,在公益性的培訓下,接受新事物,學習使用數字化產品,才能讓他們過上更有質量、更有幸福感的生活。

              責編:王碩

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