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              網紅奶茶包裝被指“歧視女性”,茶顏悅色獨家回應來了

              2021-03-04 08:35:00 來源:法治日報·法治周末

              這則道歉聲明似乎并未能化解網友的憤怒和質疑。有人連夜扒出茶顏悅色之前的“低俗創意操作”,明確指出:此種行為茶顏悅色并非“初犯”

              法治周末記者 孫政華

              隨著網紅現象催生出粉絲經濟,為了獨出心裁、爭取特定消費群體,一些品牌偏離正軌,屢屢打“擦邊球”,在其創意文案中推出了一些含有“性暗示”“喪文化”、侮辱性的語句。

              近日,網紅奶茶茶顏悅色因馬克杯印有“撿簍子”等廣告文案、被網友質疑侮辱女性而沖上熱搜。茶顏悅色連夜回應,3小時之內接連兩次致歉。

              茶顏悅色有關負責人獨家回應法治周末記者稱,團隊要反思,不避重就輕。

              茶顏悅色3小時兩次致歉

              “撿簍子”在長沙話里有“占便宜、撿漏”等意思,屬于偏貶義的詞匯。茶顏悅色的“撿簍子”文案,將認識女性比作撿簍子,輕佻地把女性比作沒有獨立性和主動權,供男性獲取、比較、炫耀的物品,令人不適。

              219日晚間,茶顏悅色發布致歉聲明稱:“就茶顏悅色長沙話主題貴胄杯上‘撿簍子’這句長沙俚語的不妥造句給大家帶來的糟糕觀感,我們在此真誠地給各位朋友道歉?!?/span>

              然而,這則道歉聲明似乎并未能化解網友的憤怒和質疑。有人連夜扒出茶顏悅色之前的“低俗創意操作”,明確指出:此種行為茶顏悅色并非“初犯”。

              220日凌晨,茶顏悅色在其官方微博再次就內容創作不當致歉。茶顏悅色表示,印有不妥文案茶包和其他類似問題產品,創作時間約在2014年至2015年期間?!霸缙谄放圃诓粩嗤卣箍赡苄?,對于創作的邊界把握失當,錯誤地把抖機靈、打兩性關系擦邊球當作創意靈感?!?/span>

              “這次事件發生背后的真正原因也是需要團隊進行反思的,不能避重就輕地回答問題,對于大家的監督和建議就應該虛心接受、嚴肅整改?!辈桀亹偵嘘P負責人獨家回應法治周末記者。茶顏方面已針對爭議產品進行了下架和召回處理,后續還會對全部產品進行自查自糾。

              “這次事件的發生,的確是茶顏在創作過程中沒有把握好尺度,沒有做到不會產生歧義的創意,沒有考慮到方言俚語在不同地域的理解差異造成的?!鼻笆霾桀亹偵嘘P負責人說。

              “事實上,即使企業自查自糾,也不影響該行為的違法性,市場監管部門也應該依法對其處罰,只是因企業自查自糾,可以在法律規定的范圍內從輕處罰?!敝袊ù髮W知識產權中心特約研究員趙占領對法治周末記者說。

              品牌創新過程中不該跑偏

              此前,茶顏悅色亦有“辣眼睛”的黑歷史。例如,其茶包上有醒目的4個大字“官人我要”,印有形似精子細胞的圖案,再加上“嘴巴說不要,身體卻很誠實,因為這套,才不會開枝散葉,滿地不堪”、“撩人從這一套開始吧”的文案……

              不過是為了賣一杯茶,其創意廣告為何屢屢“開黃腔”?

              茶顏悅色一度火爆長沙。公開信息顯示,茶飲品牌茶顏悅色2014年于長沙創立,總部設在長沙繁華的地段“黃興步行街”。其以研發、生產、銷售為一體的門店。企業宣傳的是“不斷向顧客推出獨特、精致、新穎、綠色的鮮茶產品”。

              作為一個新興的茶飲品牌,短短時間內茶顏悅色便已躋身知名度較高的網紅飲品。而“獨特口感”“獨特理念”成為其重要賣點。

              茶顏悅色所屬湖南茶悅餐飲管理有限公司TEA BEAUTY”(直譯“茶美人”),女性是其鎖定的重要消費人群,而該公司的創意廣告被指屢屢侮辱女性,頻頻在類似問題上“翻車”。

              “茶顏作為一個土生土長的湖湘品牌,還是希望能把湖湘文化、湖湘精神在不斷摸索的過程中,正確理解并結合專業知識讓更多人感興趣,在這個過程中不跑偏是我們的職責?!鼻笆霾桀亹偵撠熑藢Ψㄖ沃苣┯浾哒f,原本,這些周邊創作的初衷是希望在更多生活場景里能夠有長沙方言的身影,并展示湖湘文化、傳統文化的特色和趣味所在,但造句內容產生了一些認知歧義是創意團隊的不嚴謹所導致。

              “在早期的設計過程中有些不嚴謹的部分,我們也在逐步進行更替?!痹撠撠熑苏f,像保溫杯上“撿簍子”的文案,在2020年新版設計中更替成了“免費注冊茶顏會員,充200能送30。同款買兩件享受會員多件價,正價買奶茶攢的積點還能用來兌周邊”?!叭蘸笪覀円矔厝z查這方面的內容。但無論是方言使用還是文案創作,我們確實沒有任何‘物化女性’的意圖?!?/span>

              “團隊內部也在深刻反思這次事件產生背后的原因,未來將加強創意文案的審核:從創作尺度、創意表達準確性、創作管理、產品管理等各個環節改進工作,對出品流程強加把關,確保從源頭上杜絕此類現象?!痹撠撠熑藦娬{。

              餐飲營銷要避免打低俗擦邊球

              趙占領對法治周末記者說,餐飲營銷打低俗擦邊球并不鮮見。

              2013年,青島啤酒節上出現的“來一炮爽到底”海報,旁邊印著的是衣著暴露的妙齡女郎,不少家長憂慮其對孩子的不良影響,將孩子從旁邊拉走。

              2017年,絕味鴨脖的廣告詞“鮮嫩多汁,想要嗎?”看似在說鴨脖,配的畫面卻是被鎖鏈鎖住的女生,結果被市場監管部門處罰。

              絕味鴨脖的口號“用心做鴨”也曾被質疑是打低俗內容的擦邊球。

              20166月,“絕味”就曾多次在官方微信上推送標題低俗、字眼含性暗示的文章:《尺度空前!全城女主播一起發福利》《今天開始全程找鴨不犯法》……

              20171222日,絕味食品發布公告,稱因違反廣告法相關規定,公司被罰款60萬元。

              2018年,炸雞品牌“叫了個雞”的主體上海臺享餐飲管理有限公司,因違背廣告法第九條第七項,妨礙社會公共秩序或者違背社會良好風尚的規定,被上海市工商行政管理局檢查總隊給予罰款50萬元的行政處罰。

              2019年,茶飲品牌喜茶在與杜蕾斯跨界合作時,因文案過于露骨遭遇“翻車”。

              對此,紅餐網聯合創始人、紅餐品牌研究院執行院長樊寧認為,品牌需顧忌在營銷過程中基本的道德約束和自洽邏輯。對于餐飲企業而言,用“食色性也”的文化符號闡發聯想,是難度系數較高的營銷手段,要慎重。

              趙占領說,廣告法第九條規定,廣告內容不得妨礙社會公共秩序和違背社會良好風尚。違法從事該行為的,由市場監督管理部門責令停止發布廣告,對廣告主處20萬元以上100萬元以下的罰款,情節嚴重的,并可以吊銷營業執照;對廣告經營者、廣告發布者,由市場監督管理部門沒收廣告費用,處20萬元以上100萬元以下的罰款,情節嚴重的,并可以吊銷營業執照。

              責編:王碩

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