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              開發商有錢 但數字化轉型速度不如房產中介

              2020-09-24 10:15:00 來源:法治日報·法治周末

              資料圖


              法治周末記者 肖莎

              黨的十八大以來,建設數字中國已經升級為國家級戰略。

              衣食住行四大民生領域中,衣、食、行的數字化已經被百姓深切感知,線上買衣服,外賣買食物,用共享單車出行,已經成為很多人生活日常。而“住”的領域的數字化,卻相對不夠成熟。

              今年的新冠肺炎疫情倒逼著“住”的領域的服務者,包括開發商、物業公司、裝修公司、產業平臺等重新思考數字化的意義,線上售樓處、VR看房等數字化營銷模式也開始增多,百姓對這些新的看房、購房形式的接受度在提高。

              “建設數字中國已經成為國家級戰略。從供需端看,當前中國套戶比已經超過1.2,房屋供不應求成為歷史,對居住服務的品質和多元化需求增加,行業也需要靠數字化等手段做升級?!鼻迦A大學中國經濟社會數據研究中心、21世紀產業研究院、貝殼研究院聯合發布的《中國居住服務業數字化發展報告》(以下簡稱《報告》)指出。

              經紀公司率先數字化

              房企數字化進程相對滯后

              《報告》指出,相比于英美國家,我國“住”的領域的數字化開始得較晚,這其中有歷史因素存在。

              公開資料顯示,20世紀七八十年代,隨著集成電路技術、微型機和第二代信息存儲技術的發展,發達國家以制造業企業為首,率先開啟企業內部信息化建設,英國、美國的房地產經紀行業等居住服務業隨后也加入信息化浪潮之中。其中典型代表——英國大型房地產中介公司Country Wide20世紀90年代通過加盟模式向加盟伙伴提供IT系統服務。

              “但是同期,中國住房制度改革還在進行中,行業尚未真正市場化,直至1998年福利分房結束才正式拉開中國居住服務行業發展的帷幕。這也就意味著中國居住服務業的發展起點落后于英美國家,數字化啟程必然滯后?!薄秷蟾妗诽岬?,以2001年我愛我家將ERP系統在行業內首次應用為里程碑,標志房源率先開啟信息化。但這一時期,消費者、經紀人和流程的信息化尚未開啟。

              以此時間計算,我國居住服務業的數字化今天來到了第20個年頭。

              《報告》提到了居住服務業發展的幾個節點性事件:我愛我家應用ERP系統是行業信息化的開端;“非典”爆發后搜房幫的上線標志著中國居住服務業進入互聯網化階段;愛屋吉屋的上線標志著行業步入移動化階段;貝殼找房的成立則標志著居住服務進入智能化應用階段。

              如今,通過VR看房在線上看幾十套房,從中選出幾套比較喜歡的房子,約經紀人或售樓處定向去看,成了很多人看房、買房的標準動作。以前看房路上要花費大量時間,一天可看的房源數量有限,成交的周期深受看房效率影響,現在客戶省去了看房路上花費的大量無效時間,有效時間用來篩選匹配需求的房源,數字化對于購房環節效率和體驗的提升,肉眼可見。

              但是,《報告》中提到的行業節點性事件中,并沒有開發商的身影。

              “受益于城市化進程帶來的紅利,住宅開發行業經歷了長達十幾年的量價齊漲的‘黃金時代’,開發商因此缺乏數字化轉型動力?!薄秷蟾妗诽岬?,但是,近年來隨著供需關系的變化,行業競爭日益激烈,房企也不得不開始數字化轉型。同樣的,房企的數字化也經歷了信息化、互聯網化和移動化三個階段,尤其是2020年新冠肺炎疫情防控期間,線上營銷支撐企業的一部分銷售,但目前僅有少數房企把智能化系統在成本和設計、建設方面有所應用,房企的全流程線上化和智能化尚有距離。

              線下不會被替代

              數字化需要橫向共享

              當居住服務業的數字化場景化做的越來越好,是否意味著線下的二手房經紀人、線下的售樓處的價值就越來越弱?

              貝殼找房高級副總裁李文杰認為,數字化時代的到來,不意味著線下價值的弱化。

              “相反,我們認為線下的價值不可替代,線下的體驗、看房的過程,后續的服務是線上無法代替的?!崩钗慕苷f,無論數字化如何發展,線下的服務中消費者和服務者的互動是不可替代的。

              一家房地產中介公司的負責人也告訴法治周末記者,無論線上購房平臺如何智能,在匹配客戶需求的時候,有時候也沒有經紀人更了解市場和客戶。比如,一個客戶曾經執著地要買北京市北苑區域的房屋,當客戶去北苑找經紀人看房并說清楚自己的需求后,經紀人建議他放棄北苑,改選望京區域的房屋,這種更加精準的服務,就是線上做不到的。

              此外,可以看到的是,在數字化大潮下,無論各個居住服務企業的數字化進程實際如何,各家企業的確都在嘗試投入資金在這個領域,而我們可以看到的是,有些工作可能是重復的。

              比如,很多家房地產中介行業都在做自己的房源信息系統,同一個房子,可能會被不同公司做信息的采集,字段分解。

              清華大學中國經濟社會數據研究中心主任、國家統計局原副局長許憲春教授就此表示,在行業數字化的過程中,企業內部、企業和企業之間、企業和政府間的信息打通很重要,有的企業考慮到法律制度問題,不敢把自己的信息共享出去,有的企業考慮到利益問題,不愿意把自己的信息共享,畢竟數字化是需要大量的資金和人力投入的,那么這個過程中就需要相關法律和制度建設為依托,讓企業敢于也愿意做信息共享。

              公開資料顯示,很多產業平臺都在通過搭建底層基礎設施幫助行業進行數字化轉型,包括貝殼找房、阿里和易居聯合成立的天貓好房等。貝殼找房正在進行“橫向開放”,其通過以樓盤字典、A+、貝殼分、小貝助手等為代表的大數據與數字工具搭建了行業新型基礎設施,面向經紀人、店東、品牌、政府進行全行業開放和輸出。

              《報告》也指出,居住服務業企業在數字化轉型過程中,仍面臨戰略認知、資金儲備、人才和組織、數據孤島等挑戰,為推動居住服務業數字化,一方面,需要企業在堅定數字化戰略決心的基礎上,借力產業互聯網平臺實現輕投入轉型;另一方面,政府政策也可為轉型提供保障。

              責編:王碩

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