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              高墻內的“暖心”窗口——記黑龍江省佳木斯市公安局看守所接待員宋慧

              2020-09-18 11:39:00 來源:


              一提及看守所,人們馬上聯想到高墻、鐵網、鐵門、鐵窗,讓人不寒而栗。然而,在黑龍江省佳木斯市公安局看守所接待大廳的窗口里,卻不時地散發著熱情、傳遞著溫暖;因為,這里有一位服務細心周到,工作認真負責,急人所急,想人所想,堅守崗位,甘于奉獻的接待員宋慧;她,還被大家廣為稱贊“看守所里的熱心人”。

              今年35歲的宋慧,于20172月,經考錄參加公安工作,現在在佳木斯市看守所換押崗位從事文職工作,主要協助民警從事相關憑證辦理、辦案手續辦理的相關服務和管理工作。 

              宋慧在窗口工作近3年的時間里,以女性特有的溫情、細致、周到的服務和認真負責的職業精神,在看守所窗口崗位一線創造了不平凡的業績,展現了佳木斯公安女輔警的職業風采,多次受到辦案、辦事單位和群眾的好評,贏得了領導和同事們的一致肯定,先后榮獲佳木斯市公安局頒發的2017年和2018年度全市優秀警務輔助人員、2019年新中國成立70周年大慶安保工作優秀輔警,佳木斯市看守所頒發的2019年“兩會”安保工作先進個人、2019年上半年工作先進個人等榮譽稱號。

              愛崗敬業,忠于職守

              20184月,宋慧從事換押窗口崗位工作以來,積極為來所辦案、辦事工作人員及群眾做好憑證辦理和溝通工作。在工作中她廢寢忘食,任勞任怨,忘我工作,從不計較個人時間與得失,一心將本職工作做到最好。換押窗口崗位工作業務量大、涉及面廣,原來3個人的工作如今落到了她一個人身上。 

              每天,宋慧需要辦理的各類憑證9項,完善檔卡簿冊36本,上報各類報表4種。為了盡快適應窗口崗位工作需要,她起早貪黑加班加點工作,由于工作時間長,身體素質明顯下降。

              去年8月,因勞累所致精神狀態不佳,在單位摔倒后左腿腓骨骨折住進醫院,需要做兩次恢復手術。術后4個月的恢復期她就拄著拐杖回到了工作崗位,領導同事都勸她多休息,但她卻說:“我的業務別人現學是來不及的,窗口工作一天也離不開我,我怎么能休息呢?”就這樣,她忍著術后的陣痛仍奮斗在工作崗位上,直至傷腿處出現嚴重感染,再次住進了醫院。

              正是由于宋慧這種忘我工作、無私敬業的精神,為佳木斯市看守所的窗口工作換來了榮譽,得到了市公安局的高度肯定。今年以來,換押窗口崗位接待辦理領導視察12批次,來所辦案5692人次、律師會見3231人次、群眾會見1728人次,均實現“零差錯”。 宋慧以她的實際行動,踐行了“四零”承諾服務和群眾“辦事不求人”工作,譜寫了換押窗口崗位的新篇章。

              擦亮窗口  釋放溫情

              在宋慧的時間里,沒有節假日,沒有上下班時間,只要有需要,她隨時進入工作狀態。作為同一批進入女輔警隊伍中的“大姐姐”,雖然本職工作每天大大小小的事已經夠多了,但是她仍然愛“管閑事”。

              她聽說同事李雪家里的孩子生病了無人照看,她主動提出替李雪值夜班,好讓李雪回家照看生病的孩子,令李雪感動得無語凝噎,她卻說:“同在一個單位,雖不是親人但勝似親人,誰有困難咱都應該伸手幫一把……”

              作為同事,宋慧熱心助人,讓同事們既感動又信任,有事都愿找她商量,成了大家的知心人。作為窗口服務人員,宋慧主動幫助外來辦事人員解決困難,助人為樂、拾金不昧的故事,在她身上已屢見不鮮。

              今年年初的一天,宋慧在大廳換押窗口接待完相關業務人員后,發現對面休息等待區有一老人久坐不動,情緒低落,她急忙放下手中工作上前去詢問。

              經了解得知老人是刑滿釋放人員,曾因盜竊被法院判決拘役3個月,因為老人沒有妻子,與孩子相處不愉快并且不在身邊,現一人獨居于外地;今天被釋放后,身無分文,沒有可以聯系的親人,正愁如何回家。

              宋慧聽后,二話沒說從自己兜里掏出兩百多元錢給老人當作路費。又考慮其年紀偏大,路途較遠,便積極幫助他規劃回家路線,指引他回家,老人感動得眼圈泛紅,直說好久沒有人這么關心他,為他著想了!

              看守所接待窗口,每天來辦事的律師較多,而且幾乎都是路途遠趕時間,來去匆匆,都想快排快辦;有的提前預約,有的到時現排;甚至還有的來所時,已臨近下班時間,宋慧在不違反規定和原則的情況下,想方設法去滿足律師們的要求和想法。

              有一次,宋慧在接到一位外省律師電話后,馬上按其所述查閱了解被代理人情況。因在押人員的法院判決上訴期第二天要過期,律師從外地趕來,原本充裕的時間因飛機晚點,下午臨近下班才能到達看守所,擔心當天無法與被代理人見面,嘗試著撥打看守所電話尋求幫助。宋慧為此第一時間請示領導,積極溝通,為等待律師幫其辦理相關會見手續而推遲下班時間,讓那位外地來的律師十分感動,他說:“我真沒想到佳木斯看守所的警察,能這樣熱情又體諒人。”

              像這樣幫助律師順利見到在押人員的事情,宋慧已習以為常,所里及她個人多次收到感謝信件和感謝電話。宋慧就是這樣一個熱心腸的人,助人為樂、拾金不昧的故事,已被傳為佳話。

              因為在接待大廳工作,接觸的人多事件雜,每年都能撿到數十種群眾丟失的物品和財物。大到電腦筆記本及各種文件材料,小到證件、手機、鑰匙,只要她看到,就第一時間幫忙收起,并且找尋聯系方式,等待失主認領。所內同事稱為“失物義務保管認領中心”。有一次,一位來辦事的律師,把身份證遺落在窗口,宋慧下班以后,親自開車送到了那位律師手里。

              勇挑重擔  經受考驗

              隨著今年“掃黑除惡”專項斗爭、“反腐斗爭”以及各類打擊刑事犯罪工作力度的不斷加大,全所羈押量已成倍增長,達到歷史新高,看守所窗口部門也承受著巨大的工作壓力,從憑證審核到憑證填寫,從臺賬制作到具體執行,從“公檢法”部門之間的溝通到辦案手續的轉遞,每一步都是一個新的開始。

              宋慧通過對業務工作的摸索與實踐,通過與“公檢法”部門之間的溝通,僅僅用兩個月時間就將各項工作捋順,并建立了《律師會見聯絡監督制度》,完善換押各環節臺賬制表近百張。

              憑借著認真、執著、敢于創新的工作態度,今年以來,宋慧成功堵截因辦案、律師會見等手續不合法、不合規共計45次,幫助外省辦案單位聯系溝通地方辦案單位處理相關手續問題415件,幫助來所律師聯系溝通辦案單位會見許可157件,幫助來所會見群眾合法會見已決人犯864次,得到了辦案單位、律師及群眾的充分認可和高度評價。

              楊文君

              責編:王碩

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